Perusahaan tanpa pelanggan adalah nol besar. Keberadaan pelanggan menjadi tolok ukur penerimaan suatu produk di pasar. Tetapi mereka tidak datang tiba-tiba, karena itu perusahaan harus mengelola pelanggan secara sungguh-sungguh. Tidak sekedar membuat mereka membeli produk kita lebih dari sekali, tetapi juga mengusahakan agar mereka menjadi pelanggal yang loyal, yaotu mereka yang tanpa pamrih menceritakan tentang kebaikan kita kepada orang lain.