Membahas proses pengambilan keputusan konsumen dalam memilih, membeli, ,menggunakan dan mengevaluasi barang dan jasa. Proses pengambilan keputusan ini dipengaruhi oleh faktor psikologis konsumen, seperti motivasi, kepribadian, persepsi, dan sikap, serta proses komunikasi konsumen, juga lingkungan sosial dan budaya dari konsumen.