Kesetiaan Pelanggan sangat esensial dalam kesuksesan bisnis seperti halnya garam dan merica dalam makan malam
Griffin dengan terampil mengulas penetapan harga, nilai, siklus pembelian pelanggan, positioning dan targeting untuk mendapatkan pembeli berulang, para pembaca akan mendapatkan banyak keuntungan dari segudang " peralatan perang" yang diberikan Griffin.
Publishers Weekly

Perusahaan hanya mempunyai dua tugas (1) memperoleh pelanggan baru, dan (2) mempertahankan pelanggan yang sudah ada, dan kadang-kadang merebutnya kembali. Gunakan kecemerlangan buku teman saya ini untuk membantu memaksimalkan, mengoptimalkan, dan mewujudkan sepenuhnya semua peluang Anda.
Mark Victor Hansen, mitra penulis, Seri chicken soup for the soul, buku terlaris #1 New York Times

Wiraniaga garis depan yang menangani seorang pelanggan maupun manajer senior yang bertanggungjawab atas strategi penjualan dan pemasaran untuk seluruh perusahaan akan menganggap sistem Profit Generator Griffin sebagai proses yang bermanfaat dalam menumbuhkan basis pelanggan yang selalu mendatangkan laba.
Quality Digest

Jill Griffin " menulis kitab suci " mengenai taktik memperoleh kesetiaan pelanggan dalam Customer loyalty, yang sekarang sudah memasuki edisi kedua.
Web Digest for Marketers milik Larry Chase

Ms. Griffin menjelaskan topik yang kompleks dan membuahkan kesimpulan logis : Loyalitas berawal dan terus berlangsung dengan pelanggan yang selalu puas.
J.D.Power III, J.D. Power and Associates

Para pelanggan menjadi para penganjur yang loyal terhadap suatu perusahaan setelah menikmati pengalaman membeli berulang-ulang. Customer loyalti dengan jelas merangkum tujuh langkah untuk mendapatkan rasa suka dari pelanggan dan men unjukkan bahwa perusahaan dapat menerapkan strategi-strategi ini untuk menumbuhkan sekumpulan klien yang setia. Strategi ini berlaku untuk semua produk atau jasa dan untuk perusahaan besar maupun kecil.
Beth Summers, wakil presiden pengembangan eksekutif dan organisasi, Deli Computer Coorporation